11月28日，集团在北京国旅大厦召开第四场现场推动会，王海民总经理参与会议并讲话；嵋橛杉攀撇└弊芫碇鞒，集团总部、二级公司（事业群）和三级公司等共计200余人参与；嵋榫劢蛊笠捣务能力提升主题，约请美团文旅政企合作中心总经理、美团文旅钻研院院长路梦西女士以“引发文旅消费，提升服务质量的美团实际”为重要内容作主题分享；集团财政部、918博天堂官方网站旅杏注918博天堂官方网站投资、918博天堂官方网站酒店萦绕主题能力建设，别离做互换分享；拓索征询公司针对集团近期发展的真实顾客履历式暗访情况做互换分享。现场颁布了第四批8家二级公司（事业群）共计13项服务尺度和服务规范手册。

王总在讲话中指出，发展集团对标世界一流企业价值创造行动和“治理服务提升年”工作是不折不扣推动习近平总书记沉要批示批示心灵和党中央决策部署在集团落地落实的沉要行动。当前，与世界一流企业相比、与行业先进企业相比，集团的主题治理和服务能力仍需进一步提升，对客服务企业普遍存在一些共性问题。下一步，一要针对“治理服务提升年”中期督查和拓索真实顾客履历式暗访查抄中发现的问题，加强整改提升，形成工作关环；二要强化服务尺度的落地执行，成立培训系统、健全培训－考试－上岗机造，明确服务质量治理责任机造，对照服务尺度逐一查抄改进，切实推动服务尺度在一线落地；三要以客户为中心，萦绕客户需要，推动集团整体服务质量提升；四要以采购治理能力建设为抓手，加快提升集团主题治理能力；五要进一步深入对服务质量和文旅融合的意识，作为集团加快创建世界一流游览产业集团的基石。

王总强调，集团各级总部单元要承担起抓服务质量提升、统一服务尺度、推动服务尺度落地的职责，确保对标世界一流企业价值创造行动、“治理服务提升年”各项工作工作全面高质量推动。